Karena dokter terpaksa membatalkan janji tatap muka karena wabah COVID-19, orang masih memulai dengan perangkat diabetes baru, seperti monitor glukosa berkelanjutan (CGM) dan pompa insulin.
Tetapi bagaimana mereka akan mendapatkan bantuan dan pelatihan penyiapan yang mereka butuhkan?
Tidak mengherankan, dokter dan pelatih perangkat diabetes beralih ke konferensi video, panggilan telepon, dan metode kreatif lainnya untuk mendukung pasien baru.
Secara tradisional, untuk memulai pompa insulin baru, Medicare mewajibkan kunjungan langsung ke kantor, tetapi peraturan federal sekarang telah dilonggarkan untuk mengizinkan telemedicine karena COVID-19.
Meskipun perusahaan perangkat hampir sepakat dalam menyatakan bahwa rantai pasokan tidak terganggu, beberapa masalah kecepatan telah muncul dari distributor pihak ketiga dalam hal penundaan pengiriman.
Beberapa orang dengan diabetes (PWD) juga telah berbagi rasa frustrasi secara online tentang waktu tunggu yang lama dan tanggapan yang tertunda dari pembuat perangkat dan perusahaan asuransi kesehatan (yang prosesnya lambat dan tidak praktis bahkan di saat-saat terbaik).
“Kami masih melihat pompa baru dimulai,” kata Danielle Karsten, direktur pemasaran produk di Tandem Diabetes Care, yang membuat pompa t: slim dan sistem pengiriman insulin otomatis Control-IQ yang terhubung. “Kami masih meningkatkan kapasitas untuk pengiriman produk dan persediaan karena perangkat medis kami dianggap sebagai 'bisnis penting'.”
Tandem tidak sendiri. Inilah yang kami diberitahu oleh berbagai perusahaan perangkat diabetes tentang bagaimana mereka menangani pelanggan baru dan yang sudah ada selama pandemi COVID-19.
Roche Diabetes: Garansi diperpanjang, aplikasi mySugr
Untuk Inggris Raya dan Irlandia, Roche memutuskan pada bulan Maret untuk memperpanjang selama 3 bulan semua jaminan pelanggan untuk pompa insulin Accu-Chek Combo dan Insight, yang akan kedaluwarsa sebelum akhir Juni.
Menyadari bahwa penyandang disabilitas mendekati akhir garansi pompa insulin mereka sering mengevaluasi pilihan perangkat dan meminta panduan dari profesional perawatan kesehatan mereka, perusahaan ingin memberikan lebih banyak waktu sehubungan dengan krisis COVID-19.
Memperluas jaminan berarti mereka akan terus memberikan perbaikan dan layanan pelanggan yang diperlukan jika perangkat tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
Di Amerika Serikat, tempat Roche menghentikan penjualan pompa insulin baru pada tahun 2017 dan menyerahkan layanan pelanggan kepada Medtronic Diabetes, perusahaan tersebut memberi tahu DiabetesMine bahwa mereka menyediakan pengiriman gratis produk pemantauan glukosa Accu-Chek melalui toko online mereka.
Roche juga menawarkan pelanggan versi mySugr Pro dari aplikasi selulernya secara gratis dari toko iOS dan Google Play.
Mulai 20 April, fitur Pro dapat dibuka dengan kode khusus 2020-2020-2020 melalui situs web ini. Penawaran tersebut berlaku hingga 30 September 2020.
Tandem Diabetes: Pelatihan dan peningkatan jarak jauh
Pada pertengahan Maret, direktur penjualan nasional yang berbasis di San Diego untuk Tandem Diabetes mengeluarkan perintah bagi perwakilan penjualan di seluruh negeri untuk menghentikan semua pertemuan tatap muka dalam bentuk apa pun - baik itu di klinik, dengan pasien di rumah mereka, atau di lokasi lain.
Manajer penjualan regional Michigan Dan Boyle berkata, “Seperti yang mungkin Anda ketahui, situasinya terus berubah. Kami melakukan banyak pelatihan peningkatan untuk pasien melalui FaceTime, tim Microsoft, dll. Setiap HCP / kantor medis memiliki protokol berbeda untuk pelatihan… banyak yang menunda pelatihan baru untuk memompa, tetapi tidak semua. Itu sangat tergantung pada kemampuan pasien untuk memahami. "
Kantor perusahaan Tandem membagikan entri blog yang memperbarui pelanggan, mencatat bahwa "bisnis kami terus beroperasi penuh" bahkan saat tim mereka dipaksa untuk bekerja dari jarak jauh.
“Fasilitas manufaktur dan gudang kami terus beroperasi seperti biasa, karena operasi perawatan kesehatan dianggap penting oleh negara, sehingga kami dapat menyediakan produk dan pasokan kepada pelanggan Tandem di seluruh dunia,” tegas Boyle.
Tandem juga memuji program "peningkatan jarak jauh" sebagai keuntungan selama masa-masa sulit ini.
Untuk mendapatkan kemampuan pompa terbaru, pengguna yang sudah ada cukup pergi ke situs pembaru perangkat online mereka dan klik untuk memperbarui perangkat mereka tanpa perlu memesan perangkat keras baru atau mengunjungi kantor dokter.
Diabetes Medtronic: Pelatihan online dan toko perlengkapan baru
Pada pertengahan Maret, Medtronic Diabetes yang berbasis di California Selatan memulai panduan kerja dari rumah (WFH) hingga pemberitahuan lebih lanjut untuk semua tim penjualan klinis dan lapangan mereka.
Ini berarti semua interaksi tatap muka dengan penyedia layanan kesehatan dan pasien dialihkan ke opsi jarak jauh sebanyak mungkin.
“Sebagai bagian dari komunitas perawatan kesehatan, melayani pasien dan penyedia perawatan kesehatan mengharuskan kami untuk tetap beroperasi penuh untuk memproduksi dan mengirimkan produk dan layanan kami kepada mereka yang membutuhkan,” Kim Larson, direktur klinis nasional AS untuk Medtronic Diabetes, mengatakan kepada DiabetesMine.
Tim penjualan dan klinis mereka mendukung pasien melalui panggilan video dan telepon dengan bantuan dari kantor dokter, kami diberitahu. Contoh spesifiknya meliputi:
- Semua pelatihan pasien, sesi satu lawan satu dan kelompok, telah dipindahkan ke format virtual untuk menyertakan orientasi produk, demo virtual, dan pemecahan masalah.
- Mereka bermitra dengan klinik dan kantor dokter untuk mengidentifikasi kebutuhan telehealth, yaitu saat waktu staf minimal dan paling berharga. Tujuannya adalah untuk menghilangkan "bulu halus" dan fokus pada apa yang benar-benar diperlukan untuk pengaturan ini: memastikan dokumen dan resep ditangani secara efisien dan tidak mengganggu perawatan pasien, menawarkan saran cara penggunaan kepada kantor dokter untuk memaksimalkan interaksi virtual, dan meminta pasien mengunggah data pompa / CGM mereka terlebih dahulu.
- Membantu persediaan darurat dan menawarkan bantuan keuangan bagi pasien yang membutuhkan.
Perusahaan telah meluncurkan situs web yang baru diperbarui untuk membantu pasien memesan pasokan dan melacak pengiriman mereka, yang juga membantu menjaga saluran telepon penjualan dan dukungan teknis tetap terbuka untuk kebutuhan perawatan yang lebih mendesak.
Medtronic Diabetes juga memposting pembaruan COVID-19 secara online, di mana mereka mencatat: "Sementara kami melakukan yang terbaik untuk meminimalkan gangguan, Anda mungkin mengalami waktu tunggu yang lebih lama dari biasanya karena peningkatan volume panggilan yang kami alami."
Direktur Klinis Larson berkata, "Kami telah menerima beberapa email, teks, dan panggilan dari pelanggan dan penyedia kami yang berterima kasih kepada tim kami atas tingkat dukungan ini selama waktu yang menantang ini dan membantu mereka 'mengelola kekacauan dan aliran klinik melalui gangguan' dalam hal ini masa-masa yang menantang. "
Insulet: Omnipod WebEx dan bantuan keuangan
Insulet, pembuat pompa insulin tubeless Omnipod yang berbasis di Massachusetts, juga mengikuti.
Karyawan telah bekerja dari rumah sejak pertengahan Maret, termasuk departemen TI global mereka yang beranggotakan lebih dari 2.100 orang, yang telah melakukan ribuan rapat WebEx online hanya dalam beberapa minggu terakhir.
Insulet memberi tahu kami bahwa mereka sebenarnya telah membuat dan menerapkan platform telekonferensi video khusus untuk pelatihan pengguna Omnipod berbasis web di seluruh dunia.
Melalui platform itu, mereka menawarkan pelatihan menggunakan konferensi video WebEx yang aman untuk pasien dan penyedia. Sejak darurat kesehatan masyarakat ini mencapai titik krisis pada pertengahan Maret, Insulet telah menyelenggarakan lebih dari 1.000 sesi pelatihan di seluruh dunia.
Selain itu, pada 16 April, Insulet mengumumkan perluasan program bantuan keuangan AS untuk Podders saat ini yang telah terpengaruh oleh COVID-19.
Mereka yang memenuhi kriteria kelayakan finansial dapat memperoleh pasokan produk hingga 6 bulan (60 Pod) secara gratis. Rincian tentang program itu tersedia dengan menghubungi 800-591-3455. Program ini berjalan hingga 31 Desember 2020.
Ketekunan diperlukan
Tidak ada keraguan bahwa semua hal yang berhubungan dengan perawatan kesehatan membawa tantangan baru selama masa yang belum pernah terjadi sebelumnya ini. Intinya adalah bahwa produsen perangkat diabetes "menjalankan semua silinder" untuk menjaga jalur pipa mereka tetap bergerak dan mendukung pelanggan.
Banyak penyandang disabilitas telah berbagi pengalaman mereka di media sosial tentang bekerja untuk menyesuaikan diri dengan teknologi diabetes baru - yang tampaknya sangat berbeda menurut kebutuhan pasien.
Sam Coffin tipe 1 lama di Vermont, misalnya, mengalami penundaan selama sebulan yang membuat frustrasi. Dia memberi tahu DiabetesMine bahwa dia didirikan untuk memulai dengan Tandem baru: X2 ramping dengan Control-IQ pada awal Maret. Tetapi karena keadaan darurat kesehatan masyarakat meningkat dan pembatasan perjalanan diberlakukan secara nasional, tiga janji temu dengan dokter yang dia jadwalkan semuanya dibatalkan.
Peti mati mengatakan dia belum pernah menggunakan pompa insulin sebelumnya. Karena dia juga mengalami komplikasi perut yang parah akibat diabetes selama setahun terakhir, dia memerlukan persetujuan dan perintah dokternya untuk tingkat basal dan pengaturan pompa sebelum dia dapat memulai di Control-IQ.
Untungnya, pada awal April ia dapat menjadwalkan pelatihan virtual dengan perwakilan Tandem dan tindak lanjut dengan dokternya untuk menyiapkan Control-IQ. Dia telah menggunakannya sejak itu.
Di sisi lain, Kelly Lynn Davis, seorang tipe 1 yang tinggal di California Utara, mengatakan dia bisa mengaktifkan dan menjalankan sistem Tandem barunya hanya dengan membaca manual pengguna online dan menonton video YouTube untuk instruksi bagaimana caranya.
Dia sebelumnya telah menggunakan pompa insulin Medtronic MiniMed selama bertahun-tahun. Dia juga bekerja sebagai perawat UGD, jadi Davis mengatakan bahwa dia "cukup berpengalaman untuk mengelola tanpa sesi pelatihan".
Dia juga beralih ke komunitas diabetes online dan grup Facebook untuk menanyakan pertanyaan tersisa yang muncul saat dia memulai sistem barunya. Dia mengatakan bahwa sesama penyandang disabilitas sangat membantu.
Kesimpulannya adalah mungkin untuk memulai teknologi diabetes baru saat ini, tetapi sebagai pasien Anda harus gigih.
.jpg)
.jpg)