Semakin banyak penelepon hotline tidak mendapatkan apa yang mereka butuhkan - dengan konsekuensi yang mengkhawatirkan.
Dalam masa krisis, Kaley yang berusia 32 tahun - yang bergumul dengan kecemasan dan depresi - mencari hotline bunuh diri di Google dan menelepon yang pertama yang muncul.
“Saya sedang menghadapi gangguan emosional terkait pekerjaan. Sampai pada suatu titik dalam pekerjaan saya bahwa saya tidak dapat mengatasinya dengan cara yang sehat, dan saya tidak memiliki dukungan kesehatan mental yang saya butuhkan saat itu, ”kenangnya.
“Sesuatu dalam diriku baru saja tersentak. Saya menelepon hotline krisis karena, meskipun saya tidak memiliki rencana untuk menindaklanjutinya, saya tidak dapat 'mematikan' ide bunuh diri. Saya perlu berbicara dengan seseorang. "
Namun, tanggapan yang dia dapatkan dari orang di ujung telepon itu mengejutkan. “[Mereka] menyarankan bahwa obat untuk masalah saya adalah dengan menata kuku atau rambut saya.”
Setidaknya itu adalah respons yang ceroboh terhadap krisis kesehatan mental. “[Operator itu berbicara] seolah-olah saya belum pernah mencoba versi 'perawatan diri' apa pun di masa lalu, atau seolah-olah hanya itu yang saya butuhkan untuk merasa lebih baik.”
Untungnya, Kaley mengambil langkah selanjutnya yang diperlukan untuk membuat dirinya merasa aman - dia menutup telepon di operator hotline dan menuju ke rumah sakit tempat dia memeriksakan diri.
Bisa dimaklumi, pengalaman itu meninggalkan rasa tidak enak di mulutnya. Dia berkata, "Siapa pun yang berada di ujung jalur tidak dilatih untuk menangani orang yang berada dalam krisis akut."
Saluran telepon khusus untuk bunuh diri diiklankan sebagai anugrah bagi orang-orang yang mengalami krisis. Tetapi apa yang terjadi ketika orang-orang yang seharusnya ada untuk Anda mengecewakan Anda - atau bahkan memperburuk keadaan?
Panggilan mimpi buruk Kaley bukanlah pengalaman yang unik. Pengalaman negatif terkait bunuh diri dan hotline krisis tampaknya merupakan fenomena yang terlalu umum.
Banyak orang yang saya wawancarai untuk artikel ini melaporkan ditahan saat menelepon hotline - beberapa selama setengah jam atau lebih - sementara yang lain dialihkan ke kotak masuk pesan suara penuh, atau diberi saran tidak membantu seperti yang diterima Kaley.
Hotline ini sering disebut-sebut sebagai "jawaban" untuk seseorang yang sedang mengalami krisis, tetapi semakin banyak orang yang berjuang dengan kesehatan mental mereka yang mempertanyakan apakah mereka dapat dipercaya atau tidak.
Dan di negara di mana bunuh diri terjadi setiap 12 menit dan merupakan penyebab kematian ke-10, taruhannya sangat tinggi.
Mengangkat telepon dan menelepon hotline bisa menjadi langkah penting saat Anda berada dalam krisis, tetapi kita perlu menangani gajah di ruangan: Hotline juga ada batasnya.
Secara realistis, saluran telepon hotline ini tidak bisa menawarkan segala sesuatu.Meskipun setiap hotline berbeda, kami harus menerima bahwa mereka memiliki batasan unik - beberapa kekurangan staf, beberapa tidak terlatih, dan hampir semuanya kelebihan beban.
Dan sementara lebih banyak opsi muncul untuk mengatasi kebutuhan ini, termasuk opsi berbasis teks, ini tidak selalu berarti layanan yang lebih baik.
Sam, 27, tidak terlalu beruntung dengan opsi berbasis teks. “Saya menggunakan Crisis Text Line ketika saya berjuang keras dengan anoreksia nervosa. Jika Anda mengirim SMS 'NEDA' ke baris teks krisis, yang merupakan singkatan dari National Eating Disorders Association, asumsinya adalah bahwa Anda mendapatkan seseorang yang kompeten di sekitar masalah gangguan makan, "katanya.
“Sebaliknya, ketika saya berbagi apa yang saya perjuangkan, itu pada dasarnya dibayangkan kembali kepada saya sebagai, 'Yang saya dengar adalah, Anda berjuang dengan gangguan makan.' Mereka kemudian mengatakan kepada saya untuk menggunakan kelompok dukungan online untuk terhubung dengan orang lain yang mengalami gangguan makan, mengirimi saya tautan, dan keluar. ”
Ini tidak selalu terdengar seperti pengalaman yang "buruk", sampai Anda mendengar apa yang terjadi selanjutnya. "Saat saya mengklik link tersebut, link tersebut rusak," kenangnya. “Saya takut bahwa mereka tidak repot-repot memeriksa tautan sebelum mengirimnya.”
Pada saat itu, dengan tautan yang tidak dapat digunakan ke sumber daya dukungan yang tidak dapat dia akses, Sam ditinggalkan tepat di tempat dia memulai.
Banyak pendukung seperti Sam sekarang enggan menggunakan garis krisis, apalagi merekomendasikannya tanpa sedikit peringatan.
Penelepon seperti Sam mengungkapkan keprihatinannya seputar pendekatan yang digunakan banyak operator. "Suara burung beo" yang dia gambarkan terlalu umum - juga dikenal sebagai mendengarkan reflektif - tetapi itu belum tentu kesalahan operatornya.
Teknik ini sering diajarkan oleh hotline dan layanan obrolan seperti Crisis Text Line. Meskipun metode ini dimaksudkan untuk membantu penelepon dan pengirim pesan merasa didengarkan dan dipahami, metode ini tampaknya sebagian besar menyebabkan frustrasi.
"Saya telah menghubungi hotline gangguan bunuh diri dan gangguan makan dan saya tidak pernah memiliki pengalaman di mana saya merasa tidak mendidik mereka atau berpura-pura bahwa sumber daya mereka berguna," kata Lauren, 24, penelepon lain yang telah mengalami "burung beo".
"Saya benar-benar mengerti bahwa mereka adalah sukarelawan dan ada batasan untuk apa yang dapat mereka lakukan, tetapi biasanya mereka berakhir dengan sangat jelas menggunakan mendengarkan reflektif dengan cara yang sangat tumpul dan tidak membantu," tambah mereka.
Dengan tanggapan seperti ini, tidak mengherankan jika penelepon mulai kehilangan kepercayaan pada sumber daya yang dianggap penting untuk kelangsungan hidup mereka.
“[Mendengarkan reflektif] bisa berempati jika digunakan dengan baik,” Lauren menjelaskan. “Tapi biasanya seperti saya yang mengatakan: 'Saya benar-benar kewalahan'… dan mereka menanggapi dengan 'Jadi saya dengar Anda mengatakan Anda benar-benar kewalahan.'”
Lauren mengaku telah melukai diri sendiri atau mengobati diri sendiri setelah panggilan telepon yang tidak produktif ini. “Harus ada cara untuk berlatih secara berbeda. [Sebuah hotline] jelas tidak akan pernah sama dengan terapi. Tapi itu tidak membantu sama sekali saat ini, ”kata mereka.
Meskipun hotline bisa jadi untung-untungan - seperti sumber daya kesehatan mental lainnya - penting untuk diketahui bahwa Anda memiliki cara lain untuk menjaga diri Anda tetap aman.
Samantha Levine, LCSW, dari UCLA's Behavioral Health Associates memiliki beberapa tip untuk orang-orang yang mengalami krisis, baik mereka menelepon hotline atau tidak.
Satu hal yang dia catat adalah pentingnya mengidentifikasi apakah Anda memiliki pikiran pasif untuk bunuh diri atau berencana untuk benar-benar mengakhiri hidup Anda.
“Banyak orang memiliki pemikiran pasif tentang mengakhiri hidup mereka, tetapi tidak memiliki rencana dan dapat mengidentifikasi bahwa ini lebih merupakan pemikiran tentang keinginan untuk mengakhiri emosi menyakitkan atau menakutkan daripada bunuh diri,” katanya.
“Penting untuk membantu orang memahami bahwa hanya karena Anda mengalami emosi ini, bukan berarti Anda akan kehilangan kendali atau bertindak berdasarkan pikiran Anda.”
Terlepas dari itu, Levine mendesak orang-orang dengan riwayat pikiran untuk bunuh diri untuk mengambil tindakan guna memastikan bahwa mereka berada di lingkungan yang aman. “Jika ada senjata di sekitar, apa yang bisa dilakukan orang itu untuk mengamankan senjata itu? Adakah lokasi lain yang bisa mereka datangi sampai dorongan untuk menyakiti diri sendiri berlalu? Bisakah mereka melibatkan orang lain untuk membantu mereka? ”
“Salah satu contohnya mungkin, 'Saya meminta paman saya untuk mengamankan senjata saya di rumahnya dan untuk tidak memberi tahu saya di mana itu,' atau, 'Saya pergi ke rumah sahabat saya untuk menonton film karena saya memiliki dorongan untuk diri sendiri- membahayakan, '”lanjutnya.
Kuncinya di sini adalah memastikan bahwa Anda tidak sendirian dengan pikiran Anda dan bahwa Anda tidak memiliki akses ke alat yang mungkin Anda gunakan untuk menindaklanjutinya. Dan menciptakan jalur komunikasi dengan memberi petunjuk pada orang yang dicintai bila memungkinkan juga bisa menjadi bagian dari rencana keselamatan Anda juga.
Namun, dia menekankan pentingnya pergi ke rumah sakit jika Anda merasa dalam bahaya.
"Jika orang memang memiliki rencana untuk menyakiti diri sendiri atau mengakhiri hidup mereka, atau jika pikiran tentang menyakiti diri mereka sendiri meningkat, saya mendorong mereka untuk menelepon 911 dan pergi ke ruang gawat darurat," kata Levine.
Dia juga menyarankan untuk mencari pusat perawatan psikiatri lokal yang mendesak, yang bisa menjadi alternatif yang bagus untuk pergi ke UGD, jika tersedia di kota Anda.
Baik Anda dalam krisis atau tidak, tidak pernah ada waktu yang buruk untuk membuat rencana keselamatan.
Vera Hannush, operator LGBT National Hotline, sering menangani telepon yang melibatkan bunuh diri. Sebagai pelatih baru di hotline, dia bekerja untuk melatih operator agar dapat menangani penelepon yang ingin bunuh diri dengan baik dan memastikan perawatan terbaik bagi mereka.
Dia menggemakan sentimen Levine dalam menciptakan lingkungan yang aman dan menggunakan keterampilan mengatasi untuk mengalihkan pikiran negatif. Tip lain yang dia sebutkan adalah memiliki fokus masa depan.
Hana menjelaskan, “Adakah yang telah membantu mereka sebelumnya jika mereka pernah merasa seperti ini sebelumnya? Dapatkah mereka memikirkan sesuatu untuk dilakukan di jam-jam berikutnya / besok (dengan demikian menempatkan fokus masa depan)? Apakah ada tempat aman yang bisa mereka datangi? ”
Tetapkan rencana di masa depan - dekat dan tidak terlalu dekat - untuk memfokuskan kembali perhatian dan membuat rencana permainan.
Hannush juga merekomendasikan mengisi rencana keselamatan pribadi, yang ditawarkan oleh hotline untuk menguraikan langkah-langkah keselamatan, orang untuk diajak bicara, dan keterampilan mengatasi yang sesuai untuk Anda.
Beberapa keterampilan mengatasi mungkin termasuk:
- latihan pernapasan seperti pernapasan cepat
- berlatih meditasi dan perhatian (ada aplikasi untuk ini!)
- penjurnalan (misalnya, menulis daftar alasan Anda tetap hidup, atau apa yang menghentikan Anda dari menyakiti diri sendiri)
- berolahraga (bahkan hanya berjalan-jalan atau mencoba beberapa pose yoga dapat membantu)
- menonton atau mendengarkan sesuatu yang membuat Anda tertawa
- keluar rumah (mungkin pergi ke kafe atau tempat umum di mana Anda cenderung tidak melukai diri sendiri)
- berbicara dengan anggota keluarga atau teman baik
- menggunakan sumber daya perawatan diri virtual, seperti youfeellikeshit.com atau Wysa
Menyimpan daftar seperti ini berguna bisa sangat membantu untuk referensi saat Anda berada dalam krisis atau merasa seperti sedang menuju ke sana. Akan jauh lebih sulit untuk berpikir rasional dan mendapatkan ide-ide yang masuk akal saat Anda berada dalam kondisi akut.
Meskipun keterampilan mengatasi tidak akan "menyembuhkan" krisis kesehatan mental, keterampilan tersebut dapat membantu menguranginya sehingga Anda dapat menyelesaikan masalah di titik yang lebih stabil di masa mendatang.
Meski begitu, ada operator jalur krisis yang luar biasa yang benar-benar membantu orang saat mereka membutuhkannya. Orang-orang ini memang menyelamatkan nyawa.
Namun jika panggilan tidak berjalan sesuai harapan, ingatlah ada banyak opsi yang Anda miliki untuk membalikkan keadaan.
Anda punya ini.
Pencegahan bunuh diri
- Jika Anda merasa seseorang berisiko melukai diri sendiri atau menyakiti orang lain:
- • Hubungi 911 atau nomor darurat lokal Anda.
- • Tetaplah bersama orang itu sampai bantuan tiba.
- • Singkirkan senjata, pisau, obat-obatan, atau benda lain yang dapat membahayakan.
- • Mendengarkan, tapi jangan menilai, membantah, mengancam, atau berteriak.
- Jika Anda atau seseorang yang Anda kenal sedang mempertimbangkan untuk bunuh diri, dapatkan bantuan dari saluran siaga krisis atau pencegahan bunuh diri. Coba National Suicide Prevention Lifeline di 800-273-8255.
Ashley Laderer adalah seorang penulis yang bertujuan untuk mematahkan stigma seputar penyakit mental dan membuat mereka yang hidup dengan kecemasan dan depresi merasa tidak sendirian. Dia tinggal di New York, tetapi Anda sering menemukannya sedang bepergian ke tempat lain. Ikuti dia di Instagram dan Twitter.
.jpg)
