American Diabetes Association (ADA) ingin membuat ulang dirinya sendiri.
CEO barunya menyadari bahwa mereka telah menyimpang dari misi awal mereka untuk menghubungkan dan mendukung pasien, dan mereka ingin kembali ke sana, dengan tampilan dan nada percakapan baru yang segar.
Organisasi tersebut mengumumkan upaya ini dengan siaran pers dan webinar pada pertengahan Mei, hanya beberapa minggu sebelum konferensi Sesi Ilmiah tahunan besar yang menyatukan sekitar 16.000 profesional medis diabetes setiap bulan Juni. Waktunya tentu saja dimaksudkan untuk memicu diskusi yang mengarah ke peristiwa besar itu karena banyak mata di seluruh dunia tertuju pada diabetes.
“Terhubung untuk Kehidupan”
Bukan rahasia lagi bahwa ADA tidak berhasil dengan baik selama bertahun-tahun dalam berhubungan dengan penderita diabetes di sini dan saat ini. Melayani anggota profesional medisnya telah menjadi prioritas.
Dengan CEO baru Tracey Brown mengambil alih kepemimpinan pada Juni 2018 (wanita kulit berwarna pertama yang memegang posisi ini dan juga yang pertama tinggal dengan T2D sendiri) ADA telah menghabiskan setahun terakhir mengevaluasi kembali bagaimana mengalihkan fokusnya kembali ke orang yang hidup dengan penyakit ini.
Slogan ADA baru yang mereka ungkapkan adalah: "Terhubung untuk Kehidupan", yang tentu saja mengacu pada mantra "kita semua ada di sini bersama-sama".
Bagi banyak dari kita penyandang disabilitas (penderita diabetes), respons awal terhadap hal itu mungkin mengejutkan. Namun kami diberi tahu bahwa akan ada perubahan nyata dalam nada dan fokus, bersama dengan beberapa program dan inisiatif yang ada dihentikan untuk memberi jalan bagi staf komunitas yang lebih terlokalisasi dan keterlibatan relawan.
ADA telah mulai menyusun kampanye pemasaran baru dengan latar belakang kotak merah besar untuk mewakili "membingkai ulang" percakapan tentang diabetes di negara ini. Mereka ingin lebih tentang "memberdayakan penyandang disabilitas dan orang yang mereka cintai" untuk lebih banyak berbagi cerita.
“Kami harus mundur dan memiliki momen kebenaran tentang ADA,” kata Brown selama webinar pertengahan Mei. Dia mencatat bahwa organisasi pendiri asli pada tahun 1940 mengeluarkan misi yang berfokus pada menghubungkan dan mendukung orang dengan diabetes; ADA seharusnya berfokus pada seluruh spektrum masalah medis, sosial, dan ekonomi yang terkait dengan penyakit ini.
Sebaliknya, dia mencatat bahwa penyandang disabilitas "mungkin merasa kita adalah otoritas, tetapi mereka tidak merasa kita terhubung dengan mereka atau bahwa kita menambahkan nilai yang cukup dalam hidup mereka sehingga kita bisa atau ingin melihat."
Mengapa ADA Perlu Rebranding?
Sebagai permulaan, sekitar 50% negara itu sekarang hidup dengan beberapa bentuk diabetes atau pradiabetes. Itu sendiri cukup mencengangkan, dan ADA mengakui bahwa hal itu tidak cukup berhasil dalam meningkatkan kesadaran tentang epidemi atau dalam menghubungkan orang-orang di Komunitas-D yang sudah hidup dengan diabetes.
Sebagai langkah pertama sebagai CEO baru, Brown mengatakan dia membuat organisasi mundur dan memeriksa sejarah panjangnya selama puluhan tahun dan bagaimana cara membantu orang dengan diabetes. Bagian dari itu melibatkan "tur mendengarkan 100 hari" di mana Brown dan para pemimpin ADA lainnya berkeliling negeri berbicara dengan penyandang disabilitas dan orang yang mereka cintai, staf dan sukarelawan ADA, dokter, pendidik, profesional perawatan kesehatan, rakyat industri, donor, dan peneliti.
Komunitas medis sering memberi nilai tinggi pada ADA karena fokusnya pada penelitian dan sains, tetapi berbicara dengan penyandang disabilitas dan keluarganya adalah cerita yang berbeda, Brown mengakui. "Ini adalah serum kebenaran yang harus kami ambil," katanya.
Jadi ADA melihat ke cermin, bisa dikatakan, dan bertanya pada dirinya sendiri:
- Apakah kita terlalu aman?
- Apakah kita terlalu dihormati untuk berubah?
- Apakah kita terlalu konvensional untuk menjadi kreatif?
- Apakah kita terlalu siap untuk menjadi inovatif?
- Apakah kita di ADA terlalu baik-baik saja dengan menjadi baik-baik saja?
“Intinya adalah diabetes terlalu penting (bagi kami di ADA) untuk menjadi baik-baik saja. Itu menyebabkan kami memikirkan kembali bagaimana kami bekerja… dan kami mulai meretas diri kami sendiri, ”kata Brown.
Dia berbicara tentang bagaimana mereka mendengar dengan keras dan jelas dari pasien bahwa mereka tidak merasa terhubung dengan atau oleh ADA. Terlalu sering, diabetes tidak dibicarakan sama sekali dan masih ada informasi yang salah, stigma, dan kesalahan yang terkait dengan kondisi ini - terutama dengan tipe 2 dan pradiabetes.
“Mereka mulai dengan memberi tahu kami bahwa kami tidak berbicara secara otentik dan transparan dan tidak membagikan 'realitas sehari-hari' mereka dengan diabetes,” katanya. Menetapkan apa yang disebut Arsitektur Strategis baru, ADA mengatakan sekarang memiliki jalur yang jelas yang ditetapkan untuk bagaimana ia harus beroperasi ke depan dan menjalankan visinya.
Di sinilah pemimpin ADA berbicara tentang "menempatkan pasien di pusat" dari semua yang dilakukannya, yang kita semua tahu adalah kata kunci dan tema umum. Buktinya ada di puding tentang apa yang sebenarnya akan mereka ubah.
Bagaimana Perubahan Nirlaba Diabetes Terbesar di Negara?
Slogan Baru: Slogan "Connected for Life" ADA yang baru sudah diluncurkan secara publik. Intinya adalah untuk menunjukkan bagaimana organisasi tidak hanya berfokus pada penelitian penyembuhan, tetapi juga pada masalah diabetes di kehidupan nyata dan menghubungkan orang dengan sumber daya dan satu sama lain untuk membantu mereka menjalani hidup yang lebih baik dan lebih sehat.
Logo Bingkai Merah: Penggunaan citra ini mewakili "pembingkaian ulang percakapan" tentang diabetes. ADA benar-benar membawa tanda "bingkai" wallpaper merah cerah setinggi 7 kaki ke komunitas lokal dan mengundang orang untuk berdiri di depan mereka untuk berfoto - jelas untuk tujuan pemasaran, tetapi mereka mendorong orang untuk berbagi cerita pribadi mereka untuk lebih baik.
Keterjangkauan dan Akses: “Kami akan terus bersandar pada (masalah) keterjangkauan insulin dan terus memperjuangkan akses, bagi penderita diabetes,” kata Brown. “Kami harus terus bersuara dan melakukan segala daya kami untuk mewujudkannya. Periode, akhir cerita. Kami tidak akan mengabaikannya, dan Anda akan melihat kami menaikkan volumenya. "
Nutrisi: Pemimpin ADA berkata, “ada begitu banyak informasi tentang nutrisi diabetes, apa yang benar atau salah, dan orang-orang yang bersemangat di banyak bidang yang berkaitan dengan makanan. Kami merilis makalah konsensus pada awal 2019, yang mengakui terapi nutrisi berganda karena tidak ada jawaban 'satu ukuran untuk semua' untuk penyandang disabilitas. ADA akan berbagi dan membuat program untuk D-Community yang ditujukan untuk berbagai diet tersebut, termasuk Paleo dan rendah karbohidrat dan sebagainya. ”
Cure Research: ADA berencana untuk mendorong lebih banyak Pathway Program yang mendukung peneliti muda yang berkontribusi pada bidang diabetes, khususnya karena generasi muda biasanya bukanlah orang yang mendapatkan dana paling banyak untuk penelitian mereka.Program itu juga melibatkan kerja sama dengan berbagai mitra industri, lebih dari sekadar "Farmasi Besar" tradisional, kata ADA.
Keterlibatan Masyarakat: Selama beberapa tahun terakhir, ADA telah mengalihkan lebih banyak upaya dan programnya dari masyarakat lokal dan kantor lapangan, untuk mendukung Markas Besar Pantai Timur dan upaya nasionalnya. Sekarang itu akan berubah. ADA telah mulai menempatkan lebih banyak sumber daya ke kantor-kantor lokal, membentuk kembali Dewan Kepemimpinan Komunitas, dan terlibat kembali dengan relawan komunitas lokal. “Di situlah karet bertemu dengan jalan, dan mereka memiliki detak jantung komunitas,” kata Brown.
Jadi itulah skinny langsung dari ADA itu sendiri. Kami meminta contoh yang lebih spesifik dan konkret tentang bagaimana organisasi berencana membuat perubahan besar ini, tetapi mereka menolak untuk memberikan detail tambahan saat ini.
Sepertinya kita harus menunggu dan melihat apakah "pembingkaian ulang percakapan diabetes" oleh ADA diterjemahkan menjadi lebih dari sekadar latar belakang kotak merah baru, atau apakah organisasi akan benar-benar melakukan lebih baik dalam hal-hal yang penting bagi penyandang disabilitas.
