Joseph Cafazzo adalah Direktur Eksekutif dari kelompok desain bernama Healthcare Human Factors dengan University Health Network, dan Associate Professor of Digital Health di University of Toronto. Dia dan timnya mengadakan lokakarya interaktif pada pertemuan inovasi "DiabetesMine University" Musim Gugur kami. Ini dia laporan tentang apa yang keluar dari sesi itu…
Merancang Pengalaman Diabetes yang Lebih Baik
Bagaimana Anda bisa membuat orang yang tidak hidup dengan diabetes — terutama mereka yang bekerja di industri perawatan kesehatan — memahami tantangan dan kebutuhan harian Anda? Pada KTT inovasi DiabetesMine University tahunan 2018, kami memperkenalkan metode desain layanan yang disebut pemetaan perjalanan yang dapat memberdayakan orang untuk mengkomunikasikan pengalaman mereka, berkolaborasi dengan orang lain di luar komunitas mereka dan menciptakan ide-ide inovatif mereka sendiri.
Menjembatani Kesenjangan Komunikasi
Tujuan dari lokakarya ini adalah untuk mendorong dialog, kolaborasi, dan pemahaman antara orang dengan diabetes (PWD) dan advokat pasien yang terinformasi, pemimpin pemasaran dan R&D farmasi, ahli regulasi, klinisi, pemimpin kesehatan digital, dan perancang perangkat. Kelompok yang beragam ini bekerja dalam tim campuran untuk melihat momen-momen frustasi utama yang dihadapi orang-orang dengan pengalaman langsung hampir setiap hari, tetapi itu seringkali jauh dari jelas bagi anggota tim yang bekerja di industri dan anggota masyarakat yang lebih luas.
Jenis pengalaman ini membutuhkan waktu untuk dimainkan dan mencakup banyak orang yang berbeda, di banyak tempat, dan melintasi batas-batas organisasi yang berbeda. Karena itu, mereka memerlukan tampilan gambar besar untuk membuatnya tepat. Anggota kelompok membutuhkan jangkar visual untuk berkolaborasi tentang bagaimana masalah ini dapat diatasi. Cara terbaik untuk menangkap tampilan ini adalah dengan peta pengalaman.
Menangkap Pengalaman Menggunakan Peta Perjalanan
Peta perjalanan adalah garis waktu dari setiap langkah dalam sebuah pengalaman. Ini harus menangkap informasi tentang apa yang terjadi pada setiap saat, di mana Anda berada, siapa yang terlibat, bagaimana perasaan Anda dan yang paling penting, mengapa Anda merasa seperti itu. Selama lokakarya, para peserta bercerita tentang tantangan yang belum terselesaikan yang mereka rasa paling berdampak pada kehidupan mereka dan menangkapnya di peta-peta ini.
Selanjutnya, mereka mengidentifikasi momen dalam perjalanan yang terputus-putus dan terlalu rumit untuk dinavigasi. Mereka memikirkan cara untuk menyederhanakan, mengoordinasikan, membingkai ulang hubungan, dan pada akhirnya menciptakan interaksi tatap muka yang lebih baik dengan keluarga, teman, dan penyedia layanan kesehatan.
Seiring berjalannya workshop, ternyata acara yang nampaknya sederhana seperti pacaran dengan teman-teman pun datang dengan kerumitan. Mengukur BG Anda saat bepergian, membawa cukup glukosa, insulin, dan jarum untuk mengatur penantian yang lama, memikirkan tentang apa yang Anda makan dan seberapa aktif Anda nantinya dan ketidaknyamanan karena harus mengungkapkan status kesehatan Anda kepada orang asing dalam keadaan darurat adalah segalanya. yang perlu dipertimbangkan.
Dari kerja kolaboratif ini, kami telah mengumpulkan tiga ajakan bertindak utama yang ingin diperhatikan dan dikembangkan oleh grup tersebut oleh industri, penyedia layanan kesehatan, dan asuransi: merencanakan perjalanan tanpa stres, membingkai ulang hubungan dengan ahli endokrin Anda, dan cara yang lebih baik untuk menangani asuransi. Ajakan bertindak ini dipasangkan dengan ide langit biru peserta untuk solusi. Harapannya adalah ide-ide ini akan membantu menginspirasi industri untuk bekerja menuju solusi kehidupan nyata untuk setiap tantangan ini.
1. Merencanakan perjalanan dengan diabetes dengan percaya diri
Bagaimana saya bisa bersiap tanpa merasa begitu cemas?
Bepergian seharusnya santai dan menyenangkan, tetapi ketika saya ingin merencanakan perjalanan, saya harus menghabiskan berhari-hari memikirkan semua cara yang bisa berubah menjadi mimpi buruk. Bagaimana jika saya tidak memiliki gula dan BG saya rendah, saya mengalami koma diabetes dan tidak memiliki akses ke dokter? Atau jika pompa saya rusak, atau jarum saya jatuh — apakah saya memiliki cukup persediaan? Saya harus memikirkan skenario bencana sebanyak yang saya bisa untuk memastikan saya siap dengan rencana untuk menghindari kesalahan serius yang terjadi.
Membuat rencana dari A, B, dan C hingga Z sangat melelahkan dan bepergian sering kali menjadi beban daripada liburan. Keyakinan saya menjadi rendah dan saya bertanya-tanya apakah saya harus mencoba melakukan ini sama sekali, atau apakah risikonya terlalu tinggi.
Ide Solusi: Penjual Pakaian Outfitters Tipe 1
Untuk mempersiapkan perjalanan, Anda akan menyusun rencana perjalanan melalui aplikasi digital. Anda akan memasukkan lokasi tujuan Anda, lama tinggal, akomodasi Anda, jenis transportasi dan aktivitas. Aplikasi ini kemudian akan memberi Anda daftar periksa khusus tentang hal-hal yang harus dilakukan untuk mempersiapkan perjalanan Anda. Daftar ini akan mencakup hal-hal seperti:
Perlengkapan medis apa yang Anda butuhkan
Jenis kit yang tepat untuk menyimpannya
Perlengkapan perjalanan cadangan apa yang harus disertakan
Cara mengakses dukungan medis di dekat Anda
Jika Anda ingin membuat persiapan lebih lancar, Anda dapat membeli kit dengan persediaan yang Anda butuhkan melalui aplikasi yang dikirimkan langsung ke pintu Anda. Jika Anda pergi ke gurun, misalnya, kit akan menyertakan kotak FRIO untuk menjaga insulin Anda tetap dingin. Jika Anda pergi ke hutan, persediaan glukosa akan datang dalam paket bersegel ganda untuk menyembunyikan bau yang memikat dari beruang. Idenya adalah bahwa aplikasi akan melakukan pekerjaan untuk Anda, dalam hal mengantisipasi skenario terburuk, dan mengarahkan Anda secara tepat untuk mempersiapkannya, sehingga membangun kepercayaan diri Anda dalam pengalaman perjalanan yang lancar.
2. Hubungan yang lebih baik dengan endo saya
Bagaimana saya bisa membangun hubungan yang positif dengan ahli endokrinologi saya?
Hanya mengetahui bahwa saya memiliki janji dengan dokter yang akan datang dapat membuat saya khawatir. Sebagian dari stres berasal dari semua pekerjaan rumah yang harus saya lakukan sebelumnya — menyelesaikan lab, mengunduh data BG saya, mencetaknya, mendapatkan cuti kerja, membayar biaya perjalanan dan parkir, dan menemukan seseorang untuk menjemput anak-anak saya. sekolah.
Selama janji temu, saya harus membenarkan semua yang telah saya lakukan di antara kunjungan karena dokter menunjukkan setiap bacaan rendah atau tinggi di buku catatan saya. A1c saya menjadi angka yang menggambarkan apakah saya orang baik atau tidak dan saya dibiarkan merasa bersalah dan malu. Sebagian dari diri saya berharap dapat menyembunyikan sebagian data darinya sehingga saya dapat menghindari perjalanan rasa bersalah. Saya hanya berharap mereka dapat memahami seperti apa pertemuan ini bagi saya sehingga kami dapat melakukan percakapan yang lebih konstruktif.
Ide Solusi: Pelatihan Empati untuk Endos
Untuk membangun pengalaman yang lebih baik dalam mengunjungi ahli endokrinologi, kelompok tersebut menggambarkan sebuah klinik di mana staf akan menerima pelatihan yang dirancang khusus untuk mengajar mereka membangun hubungan yang sehat dan berpusat pada pasien dan mendekati setiap pasien dengan sikap positif. Para profesional perawatan kesehatan akan dilatih secara khusus untuk:
Tanyakan kepada Anda tentang tujuan, kebutuhan, dan kekhawatiran pribadi Anda
Pelajari tentang hambatan yang menghalangi Anda untuk mencapai tujuan Anda
Bersikaplah memahami dan membantu Anda membangun rencana untuk mengatasi hambatan tersebut
Dorong Anda untuk melakukan yang terbaik
Akui kesuksesan Anda
Terima kasih telah berkunjung
Hubungan tersebut harus dibingkai ulang dari yang tentang penilaian ahli dan resep, menjadi tentang kesetaraan, kepedulian, pembinaan dan dukungan.
3. Pengalaman asuransi kesehatan yang lebih lancar
Bagaimana saya bisa mendapatkan perangkat yang saya butuhkan tanpa melewati rintangan?
Dengan semua teknologi yang telah diciptakan untuk membantu mengelola diabetes, Anda pasti mengira tidak akan terlalu sulit untuk mendapatkan BGM, CGM, atau pompa insulin yang tepat untuk saya. Tetapi kenyataannya, sulit untuk mencoba mencari tahu teknologi mana yang tercakup dan sesuai dengan kebutuhan saya. Saya harus memilih perangkat apa yang saya inginkan bahkan tanpa mencobanya untuk mengetahui apakah saya menyukainya.Saya menemukan diri saya bolak-balik antara dokter saya, apotek, asuransi, dan bahkan Amazon; mencoba mencari tahu apa yang bisa saya beli tanpa terlalu kewalahan.
Perusahaan asuransi saya mengharuskan saya untuk mendapatkan laboratorium A1c dan menyerahkan dokumen untuk membuktikan bahwa saya masih menderita diabetes. Rasanya perusahaan asuransi saya ingin menghentikan saya mengakses alat yang saya butuhkan untuk mengelola kesehatan saya dengan lebih baik. Persyaratan untuk persetujuan dan pembenaran untuk menolak klaim sulit dipahami, dan bahkan jika klaim saya disetujui, saya akhirnya merasa tidak puas dengan perangkat yang saya miliki pada akhirnya. Keseluruhan proses sangat membuat frustrasi bahkan pompa yang sudah tua, sulit digunakan, atau sebagian rusak lebih baik daripada proses mendapatkan sesuatu yang baru dan berpotensi lebih baik.
Ide Solusi: Navigator Asuransi
Pengalaman asuransi kesehatan yang lebih baik akan dimulai dengan jenis perusahaan asuransi baru - sebuah perusahaan yang menyadari bahwa jika mereka menyediakan akses mudah ke alat yang Anda butuhkan, akan lebih baik bagi Anda, sistem perawatan kesehatan, dan pembayar dalam jangka panjang. Mereka akan memasangkan siapa pun dengan kondisi kronis dengan navigator asuransi, satu titik kontak yang ada di pihak Anda dan berjuang untuk apa yang Anda butuhkan. Para navigator ini akan membantu Anda dengan:
Menjaga profil Anda sehingga Anda tidak perlu membuktikan bahwa Anda masih hidup dengan diabetes
Membantu Anda mengakses diskon dan persediaan berbiaya rendah serta insulin di mana pun tersedia
Menyederhanakan untuk memahami perangkat apa yang dicakup dan kapan Anda dapat beralih
Membantu Anda dalam perangkat yang menjalankan pengujian seperti CGM sebelum Anda membelinya
Pengalaman Anda harus berubah dari saat Anda harus mengajukan semua pertanyaan dan memperjuangkan informasi, ke pengalaman di mana Anda dibimbing melalui proses tanpa bolak-balik atau birokrasi. Penyedia asuransi akan mendapatkan keuntungan dengan meminta pasien yang dipasangkan dengan navigator memberikan ulasan pelanggan (mungkin positif) dan dengan melacak hasil kesehatan yang ditingkatkan dari anggota mereka.
Apa Selanjutnya?
Ketiga ajakan bertindak dan konsep ini hanyalah awal dari proses. Sekarang peluang ini telah diidentifikasi, kami membukanya untuk komunitas karena kami membutuhkan suara pasien dan industri untuk membuat hidup dengan diabetes lebih mudah.
Menurut Anda, seberapa baik tantangan yang sudah dikenal ini ditangani? Apakah ada yang terlewat? Apakah Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang menggunakan peta perjalanan untuk menumbuhkan empati dan solusi curah pendapat?
Beri tahu kami dengan komentar atau email kami di: [email protected].
.jpg)
